DEL DIN VIDEN - Ud med biblioteket i fagpressen

Hvad nytter det, at biblioteket har en række fantastiske, også nye, tilbud, hvis ingen rigtig opdager det? Og hvad nytter det med fagligt kompetente medarbejdere, hvis biblioteksbrugeren opfatter os som stive og bureaukratiske? Service, kommunikation og markedsføring er blandt redskaberne til at formidle bibliotekets muligheder til den moderne biblioteksbruger.

”UD med biblioteket?” er overskriften på et kompetenceudviklingsforløb, som en række medarbejdere fra Region Sjællands biblioteker har deltaget på i 2010. Formålet med forløbet er at udstyre deltagerne med en værktøjskasse med redskaber til at omsætte strategi til handling.


Klik her og se hele artiklen om Ud med biblioteket. Læs hvad to deltagere har taget med sig og se, hvordan du kommer med på næste hold.

Hold C - Flotte eksamensresultater

Til lykke med de gode eksamensresultater. Lutter 7, 10 og 12-taller. Det er bare så flot!

Hold C Projekter - sammendrag

Velkommen på biblioteket
- Næstved Hovedbiblioteks tilbud til fremmedsprogede

Ulla Pagh Andersen, Lars Månsson, Jens kryger Nielsen, NæstvedBibliotekerne

Det er vigtigt at de fremmedsprogede bliver velintegreret i det danske samfund. Som biblioteksansatte har vi haft flere biblioteksorienteringer for fremmedsprogede, hvor vi har følt behovet for at forbedre og systematisere vores tilbud og indsats på området.
Ved en gennemgang af vores tilbud til fremmedsprogede blev det tydeligt at, ikke bare biblioteksorienteringen, men også materialebestanden og biblioteksrummets indretning var uhensigtsmæssig i forhold til målgruppens behov, og at vi måtte forholde os til alle tre områder. Dette har vi gjort ved hjælp af relevante teoretiske modeller.

Vi har beskrevet og vurderet de nuværende tilbud og er kommet med forslag til forbedringer på områderne.

Velkomstpakke til nye lånere

Mette L. Andersen, Charina H. Kristensen, NæstvedBibliotekerne

I NæstvedBibliotekerne vil vi gerne give vores nye lånere kendskab til de mange tilbud som Næstved bibliotekerne rummer, derfor skal vi også overfor vores nye lånere synliggøre hvilke tilbud og muligheder vi byder på.
Vi ser på hvilke interessenter der kan være i udviklingen af en velkomstpakke, hvilket indhold pakken skal rumme og hvordan vi skal kommunikere med de forskellige interessenter. Til dette arbejde har vi defineret nogle interessenter og har med baggrund i denne udarbejdet en kommunikationsplan.
Der er mange måder at kommunikere på, så her har vi brugt modellen Det retoriske kompas som hjælper med at holde fokus på indholdet i kommunikationen.
Vi har hentet input til velkomstpakkens indhold fra vores kollegaer og har arbejdet videre med disse forslag i beskrivelsen af velkomstpakken, hvor vi kommer med input til pakkens indhold.

Fremtiden tilhører partnerskaberne

Annette Barlebo Andersen,NæstvedBibliotekerne
Lene Vejlø, Odsherred Bibliotekerne

Rapporten Folkebibliotekerne i vidensamfundet, der udkom i 2010, lægger ikke skjul på at folkebibliotekerne står i et kulturelt vadested, hvor ønske om forandringer kommer fra flere sider på én gang. Det økonomiske fundament for folkebibliotekerne er under stærkt pres såvel kommunalt som statsligt, og borgernes ændrede medievaner afspejler sig i nye anvendelser af de digitale kommunikationsformer. Rapporten udmunder i 7 anbefalinger, hvor af den ene omhandler etablering af partnerskaber.
I projektet har vi forsøgt at analysere kommunikationsteorier- og modeller med henblik på invitation til partnerskab i bibliotekets lokalområde. Vi har gennemgået det retoriske kompas i forbindelse med en invitation til partnerskab lokalt.
I Næstvedsbibliotekerne vil man gerne åbne for et større og mere forpligtende samarbejde med musikskolen, dens lærere og elever. For Odsherred Biblioteks vedkommende vil invitationen være rettet mod erhvervschefen og herigennem erhvervslivet for at danne et partnerskab omkring erhvervsorientering/erhvervskommunikation for unge mellem 15 og 25 år.
Vi har også set på hvilke metoder, der kan anvendes til implementering af partnerskabstanken internt i biblioteket gennem anvendelse af kommunikationsværktøjer.
Vi tror at fremtiden tilhører partnerskaberne!

Hvordan kan NæstvedBibliotekernes hovedbibliotek højne fagprofessionaliteten og lånertilfredsheden i udlånet ved at introducere en concierge-funktion?

Mette Trøjgaard Nielsen, Mathilde Hansen, NæstvedBibliotekerne

Denne projektopgave er skrevet som afslutning på uddannelsesforløbet ”Ud med biblioteket” Hold C, 2011.
Vi forsøger at besvare om det er muligt at introducere en concierge-funktion på Næstved Bibliotekerne for derved at højne både medarbejdertilfredsheden og lånertilfredsheden.
Det har vi prøvet at besvare ved at tænke over hvad vi, som projektopgavens forfattere, kunne tænke os der ligger i en concierge-funktion.Og belyse hvilke arbejdsopgaver en concierge kan have på Næstved Bibliotekerne.
Vi har undersøgt om vi kan bruge kommunikationsværktøjerne interessentanalyse og risikoanalyse til at forudse hvilke problemstillinger vi kan komme ud for, når denne funktion introduceres, både overfor ledelsen og overfor vores kolleger.

Hold C - Tak for en flot afslutning

Onsdag den 9. februar var sidste undervisningsdag og lederne fra de deltagende biblioteker var inviteret med de sidste 3 timer.

Det var tre herlige timer med engagerede fremlæggelser af de endnu ikke helt færdige projektrapporter, og en gennemgang af den teoretiske baggrund. En dejlig eftermiddag, som kombinerede teori og praksis.

Jeg håber, at nogle af C'erne vil lægge erfaringer på bloggen, så endnu flere får lyst til at tage med Ud med biblioteket, når der bliver sendt et nyt hold afsted til efteråret.

Hold C - Program for 16. marts

Markedsføring af bibliotekerne Hvad vil vi gerne være kendt for?

Formiddag
Tips og tricks til markedsføring med konkrete eksempler
De 7 P’er – flere ideer?
Plan for, hvordan vi kommer ”ud med biblioteket” til målgrupperne
Opsamling , evaluering og læringspointer
Frokost

Eftermiddag (med gæster)
Oplæg: Rejsen kort fortalt
Fremlæggelse: Hvordan kommer vi UD med biblioteket?
Hvilke projekter arbejder vi med på hold C?
Hvad går I hjem og gør for at realisere projekterne?
Afrunding v. Næstved Bibliotekerne

Hold C - Program for 9. marts

Den lærende arbejdsplads med plads til refleksion, læring og videndeling

Formiddag
Oplæg: Den røde tråd i opgaven
Cafemodellen: Vi gør problem-formuleringerne helt skarpe
Oplæg og øvelse: Den gode historie.
UD med biblioteket vha. de 7 P’er
Frokost

Eftermiddag
Energiøvelse
Oplæg og øvelse: Elevatortalen
Vi forbereder en markedsplads, hvor hvert bibliotek har en SYNLIG stadeplads
Vidensbørs
Hjemmeopgaver
Næste uges program

Hold C - Program for 3. marts

Kommunikation der bygger bro og skaber dialog

Formiddag
Opmærksomhedsmakker
Cases fra www.trapned.dk
Oplæg: Håndtering af konflikter og anerkendende kommunikation
Øvelse: Den bedste udgave af mig
Øvelse: Lyt anerkendende
Øvelse: Typer af spørgsmål
Frokost

Eftermiddag
Energiøvelse: ?????
Oplæg: Kommunikation af forandringer
Oplæg: Den anerkendende grundmetode 5-F
Øvelse i grupper efter 5-F-metoden – tema: Møder
Anerkendende feedback
Hjemmeopgaver

Hold C - Program for 24.2.

Brugeren i centrum

Formiddag
Hvilke tanker har dagens tekster sat i gang?
De 7 P’er i markedsføringen
Oplæg v. Sysser Nielsen: Inspiration fra detailhandlen
Oplæg: Det retoriske kompas – kunden i centrum
Øvelse: Hvad fortæller vi til kunderne?

Eftermiddag
Energiøvelse
Øvelse: Fremtidens kunder
Øvelse: Fremtidens bibliotek
Midtvejs-evaluering
Oplæg v. Per Fuglsang: Raving fans
Hjemmeopgaver
Næste uges program

Hold C - Projekttemaer

Foreløbig er disse temaer i spil:

Partnerskaber
(Annette og Lene)

Biblioteket som indgang til det danske samfund
(Lars, Jens og Ulla)

Velkomstpakke til nye lånere
(Charina og Mette)

Målrettet service/værtinden/bibliodessen
(Mette, Mathilde og Pia)

Hold C - Program for 9. februar

Projektarbejde og fundraising
Formiddag
Oplæg: Introduktion til projektarbejde
Øvelse: Hvad skal projektet levere?
Oplæg og øvelse: Hvem har interesse og nytte af projektet?
Oplæg og øvelse: Hvad kan fremme og hæmme projektet?

Eftermiddag
Energiøvelse
Fundraising
Arbejde i projektgruppen med nogle af de nye værktøjer
Hjemmeopgaver
Program for 24/2

Hold B Projekter - Sammendrag

Markedsføring af Vordingborg Bibliotekernes tilbud
Gitte Lyngsø Sørensen, Vordingborg Bibliotekerne

Som tilflytter til Vordingborg Kommune skal det være nemt at få svar på de spørgsmål, man som ny i kommunen ofte lige står og mangler, idet der er mange ting, der skal koordineres, planlægges og undersøges. Vordingborg Kommune har valgt at sammensætte en velkomstpakke som en hjælp til at komme godt i gang ved at give en række nyttige informationer om kommunen, som sendes ud til alle tilflyttere. Via denne indgang ønsker Vordingborg Bibliotekerne at markedsføre sig selv og sine tilbud i form af en velkomstfolder, hvor hensigten med denne er at give tilflyttere et førstehåndsindtryk af kommunens bibliotekstilbud. Tanken er endvidere at folderen skal indeholde en fribillet, som kan indløses på Vordingborg Bibliotekerne til et arrangement efter eget valg. At vedlægge fribilletter har i andre kommuner især vist sig at være et velegnet instrument til at fange tilfytteres opmærksomhed på.

Nye tilgange til biblioteksorientering
Christine Karen Koefoed
Helle Østerholm
Julie Busborg

Baggrunden for denne projektopgave er ønsket om at finde nye tilgange til biblioteksorientering på NæstvedBibliotekerne for kommunens 4. klasser. I opgaven foretages en interessentanalyse med henblik på at identificere projektets interessenter. Herefter kategoriseres de i forhold til henholdsvis deres indflydelse på projektet, samt hvor nødvendig deres medvirken er for projektets gennemførelse. Derefter beskrives de væsentligste interessenters oplevede fordele og ulemper, samt hvordan man kan håndtere og optimere deres interesse for projektet.

Efterfølgende opstilles en kommunikationsplan, hvori hovedbudskabet, kommunikationsmediet og succeskriterierne for hver enkelt interessent identificeres. Til slut gennemgås faktorerne i modellen "det retoriske kompas" set i forhod til en kommende udarbejdelse af en skriftlig invitattion til skoleklasserne.

Adfærdsændring i udlånsarbejdet
Malene Hansen, NæstvedBibliotekerne
Jeanette Bendix Sørensen, NæstvedBibliotekerne
Anne Birgit Petersen, NæstvedBibliotekerne

Desværre er det kun en lille procentdel i Næstved Kommune, der benytter sig af bibliotekets mange muligheder. Så hvordan får vi gjort opmærksom på vores fantastiske tilbud og får flere lånere til. Hvordan får vi spredt det glade budskab om alle vores tilbud? Vi har i vores opgave valgt at starte med at kigge lidt indad. Er vi som personale "sælgende" nok? Er vi gode nok til at være opmærksomme på lånernes særlige behov?

Intern kommunikation og samarbejde på Roskilde Bibliotekerne
Camilla Bonito, Roskilde Bibliotekerne
Jeanne Willems, Roskilde Bibliotekerne

Vi vil gerne arbejde med den interne kommunikation på arbejdspladsen for at optimere den og sikre, at medarbejderne er klædt ordentlig på og er velinformerede om hvad der sker rundt omkring i organisationen.

Projektgruppen arbejder med følgende spørgsmål:
Hvilke informationskanaler har vi internt i organisationen og kan vi bruge dem bedre?
Hvordan kan vi forbedre vores møder?
Hvilke aktiviteter kan vi sætte i gang for at kommunikationen og samarbejdet bliver forbedret?

Hold C - Program for 2. februar

Bliv klogere på dig selv og andre med DiSC

Formiddag
Opsamling fra introdagen
Vi repeterer DiSC
Gæt hinandens DiSC-profiler
Oplæg: Målret din kommunikation efter typen
Opgave: Hvordan og hvornår kan I bruge DiSC i jeres arbejde?

Eftermiddag
Energiøvelse
Oplæg og øvelse: Vores tanker påvirker vores handlinger
Vi danner projektgrupper.
I holder ”salgstaler” efter AIDA-modellen
Hjemmeopgaver
Program for 9/2

Hold B - Til lykke med de flotte eksamensresultater

3 12-taller og 4 10-taller
Fornemt!!!